Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer
De dienstverlening van PlusOV krijgt gemiddeld een 7,5. We hebben vragen gesteld over het reizen met PlusOV, de chauffeur, het contact met PlusOV, de website, de app en de afhandeling van klachten. Dit zijn de cijfers:
- Algemene service: 7,5
- Reizen met PlusOV: 8,0
- De chauffeur: 8,3
- Contact met PlusOV: 7,3
- Website: 6,9
- App: 6,1
- Klachtenafhandeling: 5,0
Over het algemeen vinden reizigers het prettig om met PlusOV te reizen. Bijna alle kinderen worden meestal of altijd op tijd opgehaald. Ook heeft het grootste deel van de kinderen meestal dezelfde chauffeur. Veel ouders en verzorgers gebruiken de app van PlusOV.
Uit het onderzoek blijkt dat de afhandeling van klachten beter kan. Vooral de snelheid en de manier waarop klachten worden behandeld vragen aandacht. Tegelijkertijd is 53% van de mensen die een klacht indienden tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers en over hoe makkelijk een klacht kan worden ingediend.
Klanttevredenheidsonderzoek reizen op afroep
Reizigers geven de dienstverlening van PlusOV gemiddeld een 8,2. De meeste reizigers zijn tevreden of zeer tevreden over hun rit. Uit het onderzoek blijkt dat vooral stiptheid, reistijd en duidelijke informatie over de ophaaltijd belangrijk zijn voor de tevredenheid van reizigers.
Dit zijn de cijfers:
- Algemeen: 8,2
- Stiptheid: 8,2
- Reserveren van een rit: 8,3
- Reistijd: 8,2
- Duidelijkheid over de ophaaltijd: 99% is (zeer) tevreden
- Afhandeling van klachten: 6,0
