Voor ons staat voorop dat u veilig met ons kunt reizen. Dat begint bij het instappen. Tijdens de rit, waarbij het druk kan zijn op de weg, is het belangrijk dat de chauffeur de aandacht bij het verkeer kan houden. Zodra de taxi is aangekomen, helpt de chauffeur u met uitstappen.
De chauffeur helpt met instappen. Ook als hij u van de zorginstelling ophaalt. Bij elke reiziger in de taxi controleert de chauffeur of de veiligheidsgordel goed is bevestigd. De taxi vertrekt pas wanneer iedereen op zijn of haar plek zit en de gordel omheeft. De chauffeur bepaalt waar u in de taxi mag gaan zitten. Zit u liever op een andere plek, overlegt u dan met de chauffeur of dit kan. Reist u met een rolstoel of een ander hulpmiddel, dan zet de chauffeur deze goed vast.
De chauffeur rookt, eet of drinkt niet tijdens de rit. Telefoneren tijdens het rijden mag alleen bij hoge uitzondering, alleen zakelijk en handsfree. Zo kan hij zijn aandacht bij het verkeer houden.
Als het kan, reist u in een vaste groep met andere reizigers die naar dezelfde zorglocatie gaan. Soms verandert de samenstelling van de groep. Bijvoorbeeld omdat iemand die dag niet meegaat of omdat er een nieuwe reiziger bijkomt. Ook kan het voorkomen dat er een begeleider meereist.
De chauffeur laat u uitstappen aan de kant van de weg waar de zorginstelling is. Zo voorkomt hij dat u de straat moet oversteken. Is er geen goede parkeerplek te vinden, dan helpt de chauffeur u veilig oversteken. Hij draagt u over aan een verzorger of medewerker van de zorginstelling. Ook als u thuis wordt afgezet, laat de chauffeur u veilig uitstappen.
De chauffeur helpt u als het nodig is. Bijvoorbeeld met het in- en uitstappen en met het vastzetten van de veiligheidsgordel of rolstoel. Heeft u meer hulp nodig dan de chauffeur kan bieden, dan mag er een (medisch) begeleider mee tijdens de rit. Wel heeft u hiervoor toestemming van uw gemeente nodig.