De tijden waarop we uw kind ophalen om naar de locatie van de zorgaanbieder te gaan, sluiten aan op de tijden waarop de instelling geopend is. Uw gemeente vraagt deze dagen en tijden bij uw zorgaanbieder op en geeft ze aan ons door. Kloppen de tijden niet, neem dan contact op met uw gemeente. Of vraag uw zorgaanbieder om dit voor u te doen.
De chauffeur haalt uw kind op de afgesproken tijd op. Zorg dat uw kind op tijd klaarstaat. De chauffeur probeert altijd op tijd te zijn. Soms lukt dat niet door druk verkeer of omdat er meer kinderen meerijden. Is uw kind niet op tijd? Dan wacht de chauffeur een paar minuten. Daarna belt de chauffeur met ons. Wij kijken eerst of er iets aan de hand is. Daarna laten wij de chauffeur weten wat hij moet doen. Soms moet de taxi zonder uw kind vertrekken om andere reizigers op tijd op te halen. In dat geval regelt u zelf het vervoer van uw kind.
Op de afgesproken tijd haalt de taxi uw kind op bij de zorgaanbieder. De taxi brengt uw kind naar het opgegeven adres. Daar moet iemand zijn die uw kind opvangt en die bij ons bekend is. U kunt dit zelf zijn of iemand anders. De chauffeur draagt uw kind niet over aan iemand die u niet kent.
Is er geen opvang thuis als uw kind van de locatie van de zorgaanbieder komt, dan kan de chauffeur uw kind niet overdragen. Als eerste zet hij dan de andere kinderen uit de taxi thuis af. Daarna brengt hij uw zoon of dochter opnieuw thuis. Is er niemand thuis, dan brengt de taxi uw kind terug naar de locatie van de zorgaanbieder. U moet dan zelf uw kind ophalen.
De tijden waarop de taxi uw kind ophaalt, kunnen veranderen. Bijvoorbeeld als een ander kind meereist naar de zorgaanbieder. Dan passen we de route aan. Ook tijdens vakanties kunnen de ophaaltijden veranderen, vooral tijdens de zomervakantie. Het kan ook voorkomen dat er een andere chauffeur komt of dat uw kind via een andere route naar de locatie van de zorgaanbieder reist. Als er iets verandert voor uw kind, informeren wij u daar tijdig over.
Openingstijden kunnen veranderen door het jaar heen. Het is de bedoeling dat uw zorgaanbieder de openingstijden doorgeeft, zodat wij de planning kunnen aanpassen als het nodig is. Als de ophaaltijd van uw kind hierdoor meer dan een kwartier vroeger of later wordt, dan hoort u dit van ons.