Klanttevredenheid

Wij willen weten of onze reizigers tevreden zijn over onze diensten. Ook willen we weten op welke punten we onze diensten verder kunnen verbeteren, zodat onze reizigers nog plezieriger met ons kunnen reizen.

Klanttevredenheidsonderzoek reizen op afroep

Wij willen u graag goed helpen. Daarom vragen wij regelmatig wat u vindt van reizen met PlusOV. Elke week bellen wij reizigers die kort daarvoor met ons hebben gereisd. Tijdens dit gesprek kunt u vertellen hoe u de rit heeft ervaren. Bijvoorbeeld over of de taxi op tijd was, de reistijd, het reserveren, de wachttijd en onze communicatie. Met uw mening kunnen wij onze dienstverlening verbeteren en zorgen voor beter vervoer.

Uitkomst klanttevredenheidsonderzoek reizen op afroep (2025)

Reizigers geven de dienstverlening van PlusOV gemiddeld een 8,2. De meeste reizigers zijn tevreden of zeer tevreden over hun rit. Uit het onderzoek blijkt dat vooral stiptheid, reistijd en duidelijke informatie over de ophaaltijd belangrijk zijn voor de tevredenheid van reizigers.

Dit zijn de cijfers:

Algemeen: 8,2
Stiptheid: 8,2
Reserveren van een rit: 8,3
Reistijd: 8,2
Duidelijkheid over de ophaaltijd: 99% is (zeer) tevreden
Afhandeling van klachten: 6,0

Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer

Begin 2026 deden we onderzoek naar de tevredenheid over het leerlingenvervoer. We vroegen ouders en verzorgers hoe zij onze dienstverlening ervaren.

Uitkomst klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer

Ouders en verzorgers geven de dienstverlening van PlusOV gemiddeld een 7,5.

In het onderzoek stelden we vragen over:

het reizen met PlusOV;
de chauffeur;
het contact met PlusOV;
de website;
de app;
de afhandeling van klachten.

Dit zijn de cijfers:

Algemene dienstverlening: 7,5
Het reizen met PlusOV: 8,0
De chauffeur: 8,3
Contact met PlusOV: 7,3
De website van PlusOV: 6,9
De app van PlusOV: 6,1
Afhandeling van klachten: 5,0

Over het algemeen vinden reizigers het prettig om met PlusOV te reizen. Bijna alle kinderen worden meestal of altijd op tijd opgehaald. Ook heeft het grootste deel van de kinderen meestal dezelfde chauffeur. Veel ouders en verzorgers gebruiken de app van PlusOV.

Uit het onderzoek blijkt dat de afhandeling van klachten beter kan. Vooral de snelheid en de manier waarop klachten worden behandeld vragen aandacht. Tegelijkertijd is 53% van de mensen die een klacht indienden tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers en over hoe makkelijk een klacht kan worden ingediend.